Serve a risolvere le controversie, si tratta di una terza persona parziale che assiste le parti, guidando la loro negoziazione. Non ci sono né vincitori né vinti, perché si arriva a soddisfare le parti grazie alla comunicazione e alla collaborazione. Si discute molto sulla figura del "conciliatore". Molte le riserve, ma altrettante sono le opinioni positive nei confronti di questa nuova figura professionale. Così presso il Museo provinciale Sigismondo Castromediano di Lecce gli esperti del settore si sono riuniti per fare quadrato attorno a questo strumento integrativo rispetto alla giustizia civile. Ormai è certo: la figura del conciliatore civile sarà una delle professioni del futuro, a seguito della riforma apportata con il decreto legislativo n. 28 del marzo 2010.